Agente de Atendimento JR - Centro Médico

Sobre a empresa

Com 49 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT! 🌟 Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida daspessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Tarefas

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

1. Garantir atendimento acolhedor, humanizado e eficiente aos clientes, por meio da recepção qualificada, escuta ativa e orientação clara durante todo o atendimento.
2. Assegurar a autorização e liberação de consultas e procedimentos, por meio da validação biométrica e conferência dos critérios conforme protocolos institucionais.
3. Garantir a correta orientação aos clientes sobre consultas, procedimentos e fluxos de atendimento, por meio do esclarecimento de dúvidas e comunicação objetiva.
4. Assegurar a conformidade dos processos de pós-consulta, por meio da verificação e execução das rotinas conforme normas da rede própria e credenciada.
5. Prestar suporte operacional aos profissionais médicos, por meio do apoio no uso dos sistemas informatizados e esclarecimento de fluxos administrativos.
6. Garantir a organização e realização dos agendamentos de consultas, exames e retornos, por meio do correto uso dos sistemas de agenda.
7. Assegurar a confirmação prévia das agendas médicas, por meio de contatos ativos com os clientes e atualização dos registros.
8. Encaminhar demandas e chamados às áreas responsáveis, assegurando o fluxo eficiente e preciso das informações.
9. Garantir a atualização das informações cadastrais e biométricas dos clientes, por meio da conferência e manutenção dos dados nos sistemas institucionais.
10. Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, por meio de atendimento resolutivo, postura adequada e foco na experiência do usuário.
11. Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos.
12. Identificar, registrar e reportar situações críticas, falhas de processo e não conformidades, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos e da experiência do cliente.
13. Zelar pelo cumprimento das normas institucionais, confidencialidade das informações e postura ética, assegurando atuação alinhada às diretrizes da organização.

Requisitos

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo;
• Noções básicas do pacote Office;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Diferencial

• Conhecimento em sistemas Solus.

Benefícios

Informações adicionais Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis

• Plano de saúde que contempla cônjuges e filhos;
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições em nossos restaurantes parceiros;
• Auxílio creche para pais com filhos de até 4 anos;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;
• Estacionamento para o colaborador;

Candidatura

Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.

Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:

Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.

Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!