Supervisor(a) de Atendimento - NOS
Sobre a empresa
A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!O que buscamos:Profissional para liderar as operações e o atendimento do Núcleo de Oncologia e Serviços (NOS), garantindo excelência na experiência do paciente, eficiência dos processos e resultados institucionais. A função inclui gestão de equipe, acompanhamento de indicadores, melhorias contínuas e cumprimento das normas de qualidade, regulação e segurança do paciente.
Tarefas
Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a recepção, o atendimento e os processos da jornada do paciente no NOS. Gerir e desenvolver a equipe e o Líder de Atendimento, com feedbacks, metas e planos de desenvolvimento. Elaborar escalas, acompanhar férias, folgas, banco de horas e coberturas. Monitorar indicadores, resultados e ações de melhoria contínua. Garantir atendimento humanizado, tratar manifestações e apoiar situações complexas com pacientes e acompanhantes. Participar de processos seletivos, integração de novos colaboradores e mediação de conflitos. Apoiar auditorias, acreditação, qualidade e o cumprimento das normas institucionais. Atuar como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas.
Requisitos e qualificaçõesPós-graduação em andamento. Experiência em gestão de processos de atendimento hospitalar e ambulatorial (oncologia). Conhecimento sobre fluxo e jornada assistencial do paciente. Vivência em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes. Capacidade para elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
Informações adicionaisBenefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Auxílio estacionamento Auxílio farmácia Programa de treinamentos Seguro de vida Vale Refeição Modalidade de Contratação: CLT Horário de Trabalho: 8h às 17h