Coordenador de Suporte Técnico - TELECOM

Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia.

Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será o seu desafio?

Liderar e desenvolver as equipes de Suporte Técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes.

Principais Atividades

• Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa; • Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua; • Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance; • Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe; • Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria; • Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes; • Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área; • Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores; • Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área.

Pré-requisitos:

• Ensino Superior completo, em áreas correlatas; • Experiência com liderança e gestão de equipes; • Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação; • Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico; • Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas.

Diferencial:

Experiência em Provedor.

O que oferecemos

Plano de Saúde Unimed;

Vale Alimentação;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Internet gratuita de até 700 MB;

Ginástica laboral;

Telemedicina SESI;

Programa de Apoio Psicológico;

Frutas no escritório.

Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha ser um Unet!