Analista de Soluções de TI

Buscamos um(a) Analista de Soluções de TI para atuar com suporte técnico N2, atendimento remoto e presencial aos clientes, implantação e configuração de equipamentos e apoio na definição de soluções de TI.

A posição possui atuação técnica e consultiva, com interface direta com clientes e equipe Comercial, contribuindo para a eficiência e evolução do parque tecnológico instalado.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente e triagem de chamados técnicos;

Prestar suporte remoto N2 para diagnóstico e resolução de incidentes;

Realizar atendimento técnico presencial nos clientes, quando necessário;

Prestar suporte a software de bilhetagem;

Preparar equipamentos de TI, incluindo formatação, instalação de programas e configuração de periféricos;

Instalar e configurar impressoras e demais equipamentos;

Analisar demandas e apoiar o dimensionamento de ativos de TI para locação;

Apoiar tecnicamente a equipe Comercial em processos de pré-venda;

Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos locados;

Realizar a gestão da ferramenta de envio proativo de suprimentos;

Orientar clientes quanto à utilização eficiente do parque instalado;

Identificar necessidades e propor melhorias de infraestrutura e soluções técnicas.

Requisitos

Formação na área de Tecnologia, Redes ou áreas correlatas;

Atuação com suporte técnico e atendimento a clientes;

Conhecimentos em infraestrutura e redes;

Vivência com instalação e configuração de impressoras, computadores, sistemas operacionais, softwares e periféricos;

Conhecimento em diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;

CNH categoria B válida e prática na condução de veículos , devido aos atendimentos externos;

Disponibilidade para atendimento presencial em clientes

Diferenciais

Vivência anterior em empresas de outsourcing de TI e/ou impressão ;

Conhecimento em NDDPrint ou outros softwares de bilhetagem ;

Conhecimento em MDM;

Conhecimento em DataClassic;

Atuação com implantação de projetos e soluções de TI;

Vivência com atendimento técnico N2 e gestão de SLA.

Modelo de atuação

Presencial, com atuação mista entre suporte remoto e atendimento técnico em campo.

Localização: Floresta – Belo Horizonte/MG Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Benefícios

Vale Alimentação (R$ 25,00 dia)

Vale Transporte ou auxílio combustível;

Plano de Saúde após o período de experiência;

Seguro de Vida Coletivo;

Cartão Farmácia;

Sesc;

Day Off de aniversário.