Líder de Atendimento ao Cooperado – Sinistros

Objetivo da posição Responsável por centralizar e conduzir a comunicação com os cooperados durante toda a jornada do sinistro, garantindo informações claras, acompanhamento dos casos e uma experiência de atendimento humanizada e resolutiva.

Esse profissional será a principal referência da Central de Atendimento e SAC de Sinistros, atuando na interface entre cooperados, analistas, oficinas e demais envolvidos no processo.

Principais responsabilidades * Acompanhar a jornada do cooperado desde a abertura até a conclusão do sinistro; * Centralizar os retornos e comunicações relacionados aos processos de sinistro; * Realizar atendimento ativo e receptivo aos cooperados; * Traduzir informações e termos técnicos para uma comunicação simples, clara e acessível; * Acompanhar reclamações, solicitações, pendências e casos críticos; * Atuar na resolução e mediação de conflitos com cooperados; * Identificar situações que necessitem de escalonamento e direcioná-las aos responsáveis; * Fazer a interface entre cooperados, analistas de sinistros, oficinas e demais prestadores; * Garantir que os retornos aos cooperados aconteçam dentro dos prazos estabelecidos; * Acompanhar indicadores de atendimento, reclamações, pendências e qualidade; * Identificar recorrências e oportunidades de melhoria no processo de atendimento; * Apoiar a organização dos fluxos da Central de Atendimento e SAC de Sinistros; * Atuar como referência técnica e comportamental para situações de maior complexidade.

O que buscamos Buscamos um profissional que tenha perfil de liderança, comunicação excelente e maturidade para lidar com situações de pressão e conflito.

É importante que tenha facilidade para: * Comunicar-se de forma clara e objetiva; * Explicar situações complexas de maneira simples; * Ouvir e compreender diferentes perfis de cooperados; * Manter postura profissional diante de reclamações e situações de tensão; * Negociar e administrar conflitos; * Organizar demandas e acompanhar pendências; * Tomar decisões e buscar soluções; * Trabalhar em conjunto com diferentes áreas; * Cobrar retornos e garantir o andamento das demandas; * Ter autonomia e senso de responsabilidade.

Requisitos Obrigatórios: * Experiência com atendimento ao cliente; * Experiência com gestão ou liderança de equipe; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas; * Experiência com resolução de conflitos e atendimento de situações críticas.

Diferenciais : * Experiência com sinistros; * Experiência em seguradoras, associações, cooperativas, proteção veicular ou assistência 24h; * Vivência com transportes, veículos pesados ou atendimento a caminhoneiros; * Conhecimento de processos de regulação e assistência de sinistros; * Experiência com SAC e tratamento de reclamações.