Project Manager - Especialista

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o portfólio de projetos de Customer Journey, contemplando projetos voltados aos clientes e projetos estruturantes da área, conduzindo a avaliação, priorização e o planejamento das iniciativas, além do acompanhamento de escopo, cronograma, riscos, dependências, recursos, entregas e benefícios.
• Coordenar a governança multidisciplinar do portfólio, garantindo alinhamento entre as áreas, definição de responsabilidades, tomada de decisão, escalonamento de impedimentos e execução das iniciativas.
• Definir e acompanhar indicadores dos projetos e portfólio, identificando desvios e riscos e elaborando reportes executivos para apoiar a priorização, os escalonamentos e a tomada de decisão.
• Gerenciar a capacidade e a alocação de recursos do portfólio, antecipando restrições, conflitos de prioridade e necessidades de escalonamento para assegurar a execução das iniciativas.
• Padronizar metodologias, ferramentas e documentação de projetos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões, consistência dos reportes e aderência aos ritos de governança.
• Mapear, revisar e otimizar processos e jornadas de clientes, conduzindo fóruns de melhoria contínua, análises de causa raiz e planos de ação para ampliar a eficiência, a qualidade e a experiência ponta a ponta.

Requisitos e qualificações

• Experiência em PMO, governança e gestão de portfólio de projetos de Customer Journey e iniciativas estruturantes, abrangendo priorização, planejamento, acompanhamento de riscos, dependências, entregas, benefícios e reporte executivo.
• Atuação em melhoria contínua, mapeamento e otimização de processos e jornadas, análise de causa raiz, indicadores e planos de ação, com uso de metodologias ágeis ou tradicionais de gestão de projetos.
• Liderança transversal e articulação com áreas multidisciplinares, apoiadas por ferramentas de análise de dados, automação e Inteligência Artificial
• Domínio de indicadores, dashboards e reportes executivos, preferencialmente em Power BI, além de Excel e PowerPoint avançados e conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e colaboração.
• Conhecimento intermediário em SQL, preferencialmente SQL Server, para consulta, tratamento e análise de dados; experiência em Telecomunicações B2B será considerada diferencial.
• Superior completo em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Pós-graduação ou certificação em Gestão de Projetos, Processos ou Customer Experience será considerada diferencial.

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

E outros! * Extensível a dependentes legais