Responsable Technique et SAV (H/F)

Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.

Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.

Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services

Vos principales missions

Installation & SAV :

• Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),
• Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,
• Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),
• Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques,
• Suivi des approvisionnements et logistique
• Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)
• Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules
• S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de service

Management & Organisation :

• Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),
• Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue,
• Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique
• Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.)

Profil recherché

• Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)
• Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans
• Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes
• Permis B indispensable

Nous offrons :

• Un poste à responsabilités et polyvalent
• Un environnement agréable et dynamique
• Un accompagnement et des formations régulières
• Une rémunération attractive selon expérience
• Véhicule de service, outils, téléphone fournis