Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Aqui na Tempo, acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.Modelo e horário de trabalho:Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00. Informações adicionaisBenefícios de ser Tempo: Assistência médica e odontológica Assistência residencialAuxílio crecheClube de vantagensConvênio com instituições de ensinoDay off de aniversárioDescontos em farmáciasEstacionamentoGympass/WellhubParticipação nos Lucros (PLR)Seguro de vidaVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale Transporte ou auxílio mobilidade Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado. Se inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo! ✨ 🚀 ✨