Back office - Bilingüe Heredia

Modalidad: Hibrida 3 dias en sitio (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia. Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m

Agente Back Office Bilingüe

Objetivo del puesto: Atención de Operación Back Office y procesamiento de órdenes. Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades y funciones:

• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
• Creación de tiquetes.
• Creación y revisión de órdenes.
• Cierre y creación de casos.
• Crear pedidos a través de SAP.
• Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
• Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
• Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
• Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
• Manejo de quejas de Clientes y canales.
• Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.

Requisitos y calificaciones:

• Bachillerato en Educación media.
• Dominio de inglés C1.
• 2 años de en operaciones Back Office.
• Manejo Avanzado en Excel.
• Manejo del paquete de office.
• Conocimientos de computación.
• Familiaridad con la tecnología informática.
• Entiende los procesos y herramientas internos.

Habilidades y competencias:

• Habilidades superiores de comunicación escrita.
• Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
• Habilidades para resolver problemas.
• Precisión en la entrada de datos.
• Precisión en la entrada de datos y orientación a los detalles.
• Habilidades de manejo del tiempo.
• Mentalidad de crecimiento.
• Proactivo y orientado al trabajo en equipo.

Requerimientos-

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Bilingüe, Microsoft excel, Microsoft office, Operaciones, Procedimientos Palabras clave: oficina