Senior Technical Support Engineer

Junte-se a um líder global em cybersecurity de rápido crescimento, de confiança de alguns dos maiores nomes da indústria. Além de algumas das maiores empresas e agências governamentais do mundo, mais de 30% dos principais MSSPs do mundo dependem da nossa plataforma. Estamos na vanguarda da proteção de organizações contra ameaças cibernéticas sofisticadas, utilizando tecnologias de ponta de AI e automation. A nossa cultura é construída sobre a diversidade, abertura e colaboração, promovendo a criatividade e a inovação que impulsionam um impacto real no mercado.

Estamos à procura de um Senior Technical Support Engineer para participar ativamente nas operações de suporte técnico avançado para o nosso mercado em Portugal relativamente à nossa plataforma SIEM e cybersecurity. Este papel é responsável por escalonamentos de clientes, troubleshooting complexo de break-fix e excelência operacional. O candidato ideal possui profunda experiência técnica e prospera em cenários de incidentes de alta severidade.

Por favor, note que, como parte do nosso processo de entrevista, poderemos convidar os candidatos para uma entrevista presencial para conhecer a nossa equipa. Gestão Técnica e de Escalonamento:

Atuar como o principal ponto de escalonamento para problemas de clientes críticos e de alto impacto

Liderar e realizar troubleshooting prático para cenários complexos de break-fix envolvendo:

SIEM pipelines, log ingestion, parsing, normalization

Network security, IDS/IPS, endpoint, e cloud telemetry

Problemas de performance, scalability, e data integrity

Participar diretamente na rotação de support tickets, incluindo cobertura on-call e fins de semana

Conduzir a root cause analysis (RCA) e garantir que as ações corretivas e preventivas são implementadas

Engajamento com o Cliente:

Interagir diretamente com clientes durante incidentes de Severity 1 / com impacto no negócio

Comunicar de forma clara e confiante com equipas de segurança, architects, e liderança

Definir expectativas, fornecer atualizações de estado e liderar chamadas de resolução de incidentes

Traduzir descobertas técnicas em orientações acionáveis para o cliente

Colaboração Cross-Functional:

Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Engineering, Product, DevOps, e SOC

Defender a supportability e a prontidão operacional em novos releases

Fornecer feedback sobre problemas de clientes para influenciar melhorias no produto

Assistir na validação de releases, upgrades e complex customer deployments

Requisitos Competências Técnicas: Compreensão profunda de:

SIEM architectures e log pipelines

Network protocols (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog)

Linux systems, troubleshooting, e performance tuning

Experiência prática com:

Log parsing e normalization (regex, JSON, CEF, LEEF)

Cloud platforms (AWS, Azure, GCP)

Security technologies (firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM)

Fortes competências de troubleshooting em distributed systems

Qualificações Preferenciais:

Experiência no suporte a clientes enterprise ou MSSP

Experiência em SOC operations ou incident response

Familiaridade com Elasticsearch, Kafka, Kubernetes, ou plataformas similares

Experiência em operar em ambientes de suporte global 24×7

Experiência:

Mais de 5 anos de experiência em technical support, systems engineering, ou security operations

Sólida experiência em SIEM, cybersecurity, ou large-scale observability platforms

A fluência em Português é obrigatória para esta função.

Originalmente publicado em Himalayas