Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

Sobre a empresa

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Junte-se a nós e seja parte da mudança!Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais com experiência na plataforma Genesys Cloud CX, para atuar no desenvolvimento, configuração e implementação de soluções digitais voltadas à otimização da experiência do cliente e dos processos de atendimento.Esse profissional será responsável por compreender as necessidades do negócio, propor soluções tecnicamente viáveis e desenvolver fluxos de atendimento, integrações e recursos de automação, contribuindo para a evolução das operações de Contact Center.

Tarefas

(Remoto - Brasil)Escala: 5x2 - Horário comercialResponsabilidades e atribuiçõesPlataforma Genesys Cloud CXConfigurar e administrar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, habilidades (skills), telefonia, códigos de encerramento (wrap-up codes) e regras de roteamento.Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento complexos para voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp.Realizar troubleshooting da plataforma, analisando interações e utilizando o Flow History para depuração e identificação de falhas.Configurar e ativar recursos de Workforce Management (WFM).Utilizar recursos de Speech Analytics para análise e personalização das interações.Integrações e desenvolvimentoConsumir e integrar APIs da plataforma Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos.Desenvolver e integrar APIs REST, utilizando estruturas JSON e realizando o tratamento dos retornos e dados recebidos.Implementar integrações entre Genesys Cloud e plataformas de CRM, ITSM e serviços de diretório, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure.Desenvolver soluções de integração utilizando APIs e webhooks, conforme os requisitos técnicos e funcionais.Soluções digitais, IA e automaçãoImplementar recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento, incluindo voicebots, chatbots e Agent Assist.Configurar recursos de Workforce Engagement Management (WEM), apoiando processos relacionados a escalas, qualidade e monitoramento.Avaliar possibilidades de automação e otimização dos fluxos de atendimento por meio dos recursos disponíveis na plataforma.Consultoria e levantamento de requisitosLevantar e mapear necessidades de negócio de centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice.Traduzir requisitos funcionais em fluxos, configurações e soluções dentro do Genesys Cloud CX.Analisar a viabilidade técnica das demandas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente.Apoiar a definição e a implementação de soluções digitais alinhadas aos objetivos dos projetos.

Requisitos

Requisitos e qualificações Experiência prática com a plataforma Genesys Cloud CX.Conhecimento avançado em configuração e administração da plataforma, incluindo filas, skills, telefonia, roteamento e códigos de encerramento.Experiência no desenvolvimento e na manutenção de fluxos de atendimento de voz e canais digitais.Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History.Experiência com consumo de APIs REST, estrutura JSON e tratamento de retornos.Conhecimento em integrações via APIs e webhooks.Experiência ou familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório.Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas.

Benefícios

Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.