Analista de Suporte 12x36 (19h00 às 07h00)
Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita na força da tecnologia e das pessoas. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para reforçar nosso time de Tecnologia, com foco em atendimento técnico, análise de incidentes e garantia de estabilidade da plataforma. Você será peça-chave para manter uma operação confiável e uma experiência positiva para nossos jogadores. Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é pra você. Vivência em iGaming será um diferencial!
O que você vai fazer: • Prestar suporte técnico N2, solucionando incidentes em plataformas de jogos, integrações e pagamentos. • Investigar problemas, analisar logs, reproduzir cenários e identificar causas raiz. • Propor ações corretivas e preventivas, garantindo melhorias contínuas. • Atuar como ponte entre N1, N3 e fornecedores, realizando escalonamentos quando necessário. • Gerenciar chamados, assegurar cumprimento de SLAs e priorizar conforme impacto. • Executar configurações, testes e validações de sistemas e novas funcionalidades. • Colaborar com Desenvolvimento, Infra e Segurança para resolução eficiente. • Criar e manter documentação técnica atualizada (procedimentos, manuais e relatórios).
O que esperamos que você tenha: • Formação superior em andamento em TI, ADS, Computação ou áreas relacionadas. • Experiência prévia em suporte técnico N2 (diferencial se for em iGaming, e-commerce, fintechs ou integrações). • Conhecimento em APIs, plataformas e gateways de pagamento, integrações e fluxos financeiros digitais. • Habilidade em troubleshooting e análise de causa raiz em sistemas complexos. • Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk). • Boa comunicação para traduzir informações técnicas de forma clara. • Perfil analítico para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis. • Capacidade de gerenciar prioridades e múltiplos chamados conforme criticidade.
Benefícios de fazer parte do time: • Vale refeição flexível - R$45,00 por dia trabalhado no cartão Flash, para usar como preferir: mercado, restaurantes ou delivery (sem desconto). • Plano de Saúde e Odontológico - Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta). • Wellhub (Gympass) - Os dois primeiros planos são gratuitos, e os demais oferecem descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar. • Presente de aniversário - Porque seu dia especial merece ser comemorado! • Seguro de vida - Mais tranquilidade para você e sua família
Informações adicionais: • Escala de trabalho: Escala 12x36 (19h00 às 07h00) • Contratação em regime CLT
Aqui, seu trabalho é reconhecido e o seu crescimento é nossa prioridade. 🚀