Analista CRM SR

Sobre a empresa

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!

Conheça um pouco sobre nós O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Tarefas

Dados, Análises e Inteligência de CRM

• Desenvolver e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento e análise de dados de clientes, vendas e campanhas;
• Construir e monitorar indicadores de CRM, como receita, frequência, ticket médio, retenção, reativação, conversão, churn e CLV;
• Realizar análises de comportamento, perfil de consumo, jornada de compra e evolução da base de clientes;
• Criar, evoluir e acompanhar segmentações de clientes (RFV, lifecycle, propensão, valor e engajamento);
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e análises recorrentes para acompanhamento dos resultados de CRM;
• Realizar análises de performance por campanha, público, canal e jornada, identificando oportunidades de otimização;
• Estruturar estudos de incrementalidade, testes A/B, grupos de controle e mensuração de resultados;
• Identificar oportunidades de crescimento de receita, retenção, frequência e reativação de clientes;
• Apoiar a integração, estruturação e validação das bases de dados utilizadas nas plataformas de CRM;
• Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados, indicadores e segmentações;
• Transformar dados em insights e recomendações para suporte às decisões estratégicas e comerciais.

Campanhas, Segmentação e Automação de CRM

• Apoiar o planejamento e a execução do calendário de campanhas e jornadas de CRM;
• Construir e operacionalizar segmentações e públicos para campanhas na plataforma Insider One;
• Configurar e acompanhar campanhas e jornadas automatizadas via e-mail, push, WhatsApp e SMS;
• Apoiar a criação e evolução de réguas de relacionamento, recorrência, reativação, abandono e loyalty;
• Executar setup, testes, QA e validação de campanhas, jornadas e regras de segmentação;
• Monitorar resultados das ativações e propor melhorias com base no comportamento dos clientes;
• Identificar oportunidades de personalização e automação das comunicações.

Governança e Interface com Áreas Internas

• Documentar consultas, indicadores, metodologias, análises e segmentações;
• Atuar em parceria com as áreas de BI, Tecnologia, E-commerce, Marketing e fornecedores;
• Apoiar a evolução da estrutura de dados e das integrações necessárias para as iniciativas de CRM.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com SQL (consultas, cruzamento de bases, agregações e tratamento de dados);
• Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e performance comercial;
• Conhecimento de indicadores e metodologias de CRM, retenção, segmentação, lifecycle, RFV e CLV;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio ou similares;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Familiaridade com BigQuery, Google Cloud Platform ou ambientes de dados similares;
• Experiência com plataformas de CRM e Marketing Automation, como Insider One, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Responsys ou similares;
• Conhecimento de estratégias de campanhas, jornadas automatizadas, segmentação e personalização;
• Capacidade analítica para estruturar estudos, interpretar resultados e gerar recomendações para o negócio;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia.

Diferenciais

• Experiência em varejo, e-commerce ou programas de fidelidade;
• Conhecimento de Python para análises e automações;
• Experiência com modelagem de dados, pipelines e integrações;
• Vivência com testes A/B, incrementalidade e grupos de controle;
• Experiência prática na construção e operação de campanhas multicanal;
• Conhecimento em modelos preditivos, propensão de compra e segmentações avançadas.

Benefícios

Por que trabalhar com a gente é diferente? Aqui, você é parte de um time que cuida, acolhe e cresce junto. Conheça os benefícios pensados para o seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento:

• 🍽️ Vale-Refeição (Alelo) para garantir aquela pausa saborosa durante a sua jornada de trabalho;
• 🚌 Vale-Transporte facilitando o trajeto até o trabalho;
• 🩺 Assistência Médica Amil pois cuidar da sua saúde é prioridade, por isso, oferecemos plano médico com possibilidade de estender esse cuidado aos seus dependentes;
• 😁 Assistência Odontológica Amil o benefício é gratuito para você e ainda dá para incluir sua família;
• 🛒 15% de desconto nas nossas lojas desde o seu primeiro dia, você já economiza nas suas compras!
• 📈 PLR – Participação nos Lucros e Resultados. Se a empresa cresce, você cresce junto. Aqui, seu esforço é reconhecido;
• 🎁 Vale Natal, um mimo extra no fim do ano para celebrar como merece;
• 💆 Massagem no trabalho 1x por mês. Aquela pausa para relaxar pois acreditamos que bem-estar também é produtividade;
• 🩺 Atendimento médico on-line gratuito com clínico geral, psicólogo, nutricionista e acompanhamento médico sem sair de casa;
• 💪 Wellhub e Totalpass para cuidar do corpo e da mente com atividades gratuitas e planos pagos para estar de boa com o seu bem-estar físico e emocional;
• 🧠 Programa Conta Comigo – Apoio psicológico 24h. Estamos com você nos momentos mais difíceis;
• 🚨 Programa MarShe, um canal seguro e acolhedor de suporte no combate à violência contra as mulheres;
• 🤰 Programa de Gestantes + Kit Maternidade, porque cuidar de quem cuida também é nosso papel, oferecemos apoio completo nessa fase tão especial;
• 💊 Convênio Farmácia Univers com descontos especiais em medicamentos nas redes Drogasil e Droga Raia;
• 🛡️ Seguro de Vida mais segurança e tranquilidade para você e sua família;
• 🐶 Convênio Pet – Doglife, cuidar do seu melhor amigo de quatro patas também faz parte do nosso pacote de carinho;
• ✈️ Parceria com a Pinx Travel para você planejaras férias com suporte exclusivo e aproveite muito mais!
• 🎓 Parcerias para estudar, se divertir e se cuidar: descontos em cursos, lazer e autocuidado — para viver melhor dentro e fora do trabalho;
• 💰 Consultoria financeira com a Neon, 100% gratuita, para aprender a conquistar os seus objetivos e organizar a vida financeira;
• 💸 Empréstimo Consignado.