Authorization / Referral Coordinator (Experiencia en Customer Service) / Medellín

Authorization / Referral Coordinator | Bilingual Customer Service | Medellín

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar una experiencia excepcional al cliente? Buscamos un profesional bilingüe que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una atención empática, recopilando información clave y garantizando una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Ubicación: Medellín, Colombia Contrato: Término indefinido Salario: Salario Competitivo + Auxilio de transporte + beneficios por ser parte de Solvo!

Principales responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
• Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos.
• Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios.
• Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes.
• Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente.
• Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Lo que buscamos

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o cargos de atención al cliente.
• Inglés avanzado (C1 o superior).
• Bachiller culminado.
• Manejo de Microsoft Office.
• Velocidad de digitación mínima de 30 WPM.
• Experiencia trabajando con CRM o múltiples plataformas tecnológicas (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal en inglés y español.
• Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención empática.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y mantener organización en entornos dinámicos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.
• Actitud positiva, disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
• Palabras clave: aprobacion, autorizacion, certificacion, validator, approval, authorization, certification, validador, servicio, service