Assistente de Infraestrutura SR
Senior
Tarefas
Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico a usuários corporativos, atuando na resolução de incidentes, atendimento de solicitações e sustentação da infraestrutura de TI, garantindo a continuidade operacional e a qualidade dos serviços prestados.
- Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível (N1 e N2), presencial e remoto, prestando suporte aos usuários na resolução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações corporativas.
- Executar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva e diagnóstico de falhas em notebooks, desktops e periféricos.
- Instalar, configurar, atualizar e prestar suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e 11, bem como às aplicações utilizadas no ambiente corporativo.
- Administrar usuários e acessos no Active Directory (AD), realizando criação e manutenção de contas, redefinição de senhas, desbloqueio de usuários e gerenciamento de grupos e permissões.
- Prestar suporte às ferramentas do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive, solucionando problemas de acesso, configuração, sincronização e utilização das aplicações.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de impressoras locais e de rede, identificando e solucionando falhas de impressão e conectividade.
- Prestar suporte básico à infraestrutura de redes, auxiliando no diagnóstico de problemas de conectividade relacionados a TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
- Preparar e configurar estações de trabalho para utilização dos colaboradores, incluindo instalação de softwares, configuração de acessos, aplicação de atualizações e validação do funcionamento dos equipamentos.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramenta de gestão de serviços de TI, garantindo a atualização dos registros e o cumprimento dos prazos de atendimento (SLAs).
- Realizar o controle de inventário de equipamentos e ativos de TI, mantendo atualizadas as informações sobre identificação, localização, alocação e movimentação dos recursos tecnológicos.
- Executar atividades de suporte nos processos de admissão, movimentação interna e desligamento de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos, criação ou revogação de acessos e configuração de recursos tecnológicos.
- Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, realizando testes, documentando as soluções aplicadas e encaminhando os casos de maior complexidade às equipes responsáveis.
- Apoiar a manutenção da disponibilidade e do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, seguindo os procedimentos internos, as políticas de segurança da informação e as boas práticas de TI.
- Manter comunicação clara e cordial com os usuários, garantindo organização, agilidade, senso de urgência, proatividade e qualidade no atendimento ao cliente interno.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico N1 e N2, com atendimento presencial e remoto aos usuários.
- Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e 11 e aplicações corporativas.
- Experiência em administração básica do Active Directory (AD), incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e gerenciamento de grupos.
- Conhecimento em Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e suporte básico às aplicações.
- Experiência em instalação, configuração e resolução de problemas em impressoras de rede.
- Conhecimento básico em redes corporativas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
- Experiência em configuração de equipamentos, instalação de softwares e preparação de estações de trabalho.
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e suporte técnico.
- Experiência em ferramentas de gestão de chamados, com registro, acompanhamento e cumprimento de SLAs.
- Conhecimento em controle de inventário de equipamentos e ativos de TI.
- Experiência em processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores, relacionados aos recursos tecnológicos.
- Capacidade de identificar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos, realizando escalonamentos quando necessário.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e orientação ao atendimento ao cliente interno.