Asesor (a) de Servicio al Cliente - Llanogrande
Asesor de Servicio al Cliente - Rionegro (Llanogrande) Palabras clave: Servicio al Cliente Asesor de Atención al Cliente PQRS CRM Customer Service WhatsApp Business Atención Digital Gestión de Casos
¡Hola! ¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y resolver las inquietudes de los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Atención al Cliente , tu misión será transformar cada contacto en una solución efectiva y una oportunidad de fortalecer la relación con nuestra marca. Gestionarás PQRS, ofrecerás orientación sobre nuestros productos cosméticos y asegurarás el cierre exitoso de cada caso con trazabilidad. Únete a un equipo colaborativo donde podrás potenciar tu aprendizaje en atención digital, CRM y la experiencia del cliente. ¡Conviértete en un experto en Customer Service y haz parte de nuestro equipo en Llanogrande! Tu experiencia como Asesor PQRS será clave. Responsabilidades: Atender y gestionar las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes a través de diversos canales (teléfono chat email redes sociales). Brindar información detallada sobre productos cosméticos promociones y políticas de la empresa. Resolver dudas e incidencias de los clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM. Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo garantizando la trazabilidad. Elaborar informes periódicos sobre las actividades de servicio al cliente y métricas clave. Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las necesidades del cliente. Mantenerse actualizado sobre los productos y novedades del sector cosméticos.
Requerimientos: Bachiller o Técnico en Servicio al Cliente Mercadeo Ventas Administración o áreas afines. Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente atención al cliente o afines. Experiencia en el manejo de CRM WhatsApp Business Instagram correo electrónico chat y redes sociales. Conocimiento en la gestión de PQRS y elaboración de informes. Manejo de Microsoft Office especialmente Excel. Habilidad para la comunicación asertiva y empatía en la interacción con clientes. Capacidad para la resolución de problemas y gestión de casos de manera eficiente. Orientación al logro y satisfacción del cliente.
Habilidades técnicas: CRM WhatsApp Business Gestión de PQRS Excel
Habilidades interpersonales: Servicio al cliente Comunicación Resolución de problemas