Analista de Onboarding

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com olhar para o cliente, que acompanhe sua jornada desde o onboarding, identifique oportunidades de melhoria e contribua para tornar nossos processos e experiências cada vez melhores.

Se você gosta de analisar informações, identificar gargalos, propor soluções e atuar em parceria com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você!

No dia a dia, você irá:

Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias;

Conduzir alinhamentos e orientar clientes sobre processos, etapas e prazos;

Identificar gargalos, causas e oportunidades de melhoria nos processos;

Criar cronogramas, apresentações e planos de ação;

Acompanhar a execução dos planos de ação e os resultados das melhorias implementadas;

Atuar em parceria com diferentes áreas na resolução de demandas e situações críticas;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

O que buscamos?

Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou acompanhamento de processos;

Experiência com reuniões remotas, treinamentos remotos e resolução de situações críticas;

Perfil comunicativo, organizado e orientado para melhoria contínua;

Boa comunicação e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas;

Conhecimento em Excel intermediário;

Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ;

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência com onboarding ou implantação de clientes; 

Vivência em Customer Success ou Customer Experience;

Experiência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente;

Experiência com Retenção/ouvidoria;

Experiência em empresas de serviços, tecnologia ou contabilidade;

Noções de rotinas contábeis serão um diferencial.

Benefícios:

Vale - Refeição sem desconto - Cartão de Benefícios Caju ;

Vale - Transporte em dinheiro e sem desconto - Para você usar do seu jeito;

Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil;

Plano Odontológico SulAmérica - Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia

Folga Aniversário – Seu dia. Sua folga;

Wellhub – Acesso a academias e plataformas de bem-estar;

Convênio Farmácia - Desconto em medicamentos genéricos e originais;

Conexa Saúde - Telemedicina e Telepsicologia grátis;

Descontos especiais - Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico;

Frutas e sucos - Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis;

Refrigerantes - Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração;

Convênio Sesc - Opções de lazer e cultura para você e sua família;

Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você!

Horário de trabalho: segunda a quinta das 08h às 18h e na sexta das 08h às 17h.