Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Konstanz

Deine Aufgaben

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach und möchtest erste Praxiserfahrung in einem professionellen Support-Team sammeln? Dann unterstütze uns dabei, unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen bestmöglich zu betreuen!

• Du unterstützt als fachliche und technische Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
• Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese – zunächst begleitet, später zunehmend selbstständig.
• Du hilfst dabei, Anfragen selbst zu lösen oder an Softwareentwickler:innen weiterzugeben, und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit

• Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches Studium und eine IT-Affinität
• Freude an Kommunikation, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
• Erste Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice von Vorteil
• Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
• Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien
• Interesse an Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
• Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

• Du bist Teil ein spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen.
• Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates.
• Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen.
• Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten.
• Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team.

Kontakt

Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung Andre Lämmlenkarriere@seitenbau.com

Jonas Moserkarriere@seitenbau.com

Marie Braunkarriere@seitenbau.com

Katharina Mohringkarriere@seitenbau.com