Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d)
Als Software Support Engineer(w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine Aufgaben
Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Keine Call-Center-Tätigkeit
Dein Profil
Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil
Was wir bieten
Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
Moderne Tools und Prozesse
Wir unterstützen und leben Diversität
Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG
Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.
Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.
Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.