Supervisor(a) de Implantação

Sobre a empresa

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Implantação, atuando como Supervisor(a) de Implantação! 🐿️Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 20 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?E tem mais: o iFood é nosso investidor!Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Nesta posição você atuará como referência e suporte para o time de Implantação em relação a processos, mercado, clientes e cultura da empresa. Além disso, você irá acompanhar e desenvolver as habilidades individuais de cada integrante do time, garantindo que a execução dos processos ocorra de forma consistente e alinhada às estratégias definidas.

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

• Executar ações de engajamento e contribuir para um ambiente colaborativo.
• Garantir a qualidade e consistência dos processos de implantação.
• Acompanhar indicadores e KPIs da área, propondo ações para evolução dos resultados.
• Buscar melhorias contínuas, promovendo eficiência operacional e uma melhor experiência para os clientes.
• Realizar monitorias e acompanhar a qualidade das entregas da equipe.
• Monitorar a organização do pipeline e a cadência de contatos.
• Apoiar a criação de treinamentos, materiais de apoio, documentações e playbooks.
• Participar de processos de recrutamento, onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Conduzir rotinas de gestão, como 1:1, feedbacks e acompanhamentos de desempenho.
• Apresentar indicadores, análises e oportunidades de melhoria à liderança.
• Atuar na evolução contínua da jornada de implantação, garantindo uma experiência positiva aos clientes.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time e demais áreas, promovendo alinhamento e resultados.

Requisitos

O que esperamos de você 👌

• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas;
• Experiência mínima de 4 anos em implantação, Customer Success ou áreas correlatas;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas afins;
• Experiência com gestão de indicadores e análise de dados;
• Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
• Capacidade de liderar pessoas, desenvolver talentos e fornecer feedbacks estruturados;
• Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Leopoldo/RS.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Uso de ferramentas como Jira, Asana, Monday ou similares;
• Conhecimento e/ou experiência com métricas SaaS;
• Experiência no mercado de food;
• Conhecimento em ferramentas de automação e integração (API, Zapier, Hup Spot, etc…);
• Conhecimento de FVA (First Value Activation) e métricas de onboarding.

Benefícios

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

• 🌴Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado
• 🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos (Coparticipação em consultas e exames)
• 💰 Seguro de vida
• 🎂 Day off no mês do aniversário
• 🥊 Wellhub
• 💻 Kit completo de equipamentos
• 🚗 Auxílio deslocamento diário (Em caso de vinda presencial) — R$ 22
• 💵 Auxílio home office - R$180,00 (Para profissionais que atuem pelo menos 3x por semana remoto)
• 🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida