Analista Pleno Gestão de mudanças - ITIL

Sobre a empresa

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui. Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária. Essa posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre outros.

Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades:

Gestão de Post Mortem: Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio. Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares. Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados. Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderança

Análise de Causa Raiz (RCA) - Aplicar metodologias de análise de causa raiz, como: 5 Porquês (5 Whys) Análise de Problemas ITIL Identificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes. Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas.

Gestão de Ações Corretivas e Preventivas: Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis. Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso. Monitorar a efetividade das ações implementadas. Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança.

Governança e Melhoria Contínua: Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz. Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas. Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais. Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes.

Gestão de Mudança:

Tarefas

Atuar como ponto focal para o processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente. Conduzir reuniões de Comitê de Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação. Avaliar solicitações de mudança (RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio. Garantir que todas as mudanças sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL. Monitorar e reportar indicadores de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de negócio para garantir a execução eficaz das mudanças. Apoiar auditorias internas e externas com evidências e relatórios do processo de mudanças. Promover a cultura de gestão de mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação ativa. Atuar na prevenção de incidentes relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas. Garantir a atualização das mudanças aprovadas e implementadas.

Requisitos

ExperiênciaExperiência prévia em gestão de Mudanças, governança de Processos de TI. Requisitos e qualificações Formação:

Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Outros

Conhecimentos técnicos: Treinamento ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças), certificação é um diferencial.

Informações adicionais Modelo de Trabalho Regime de trabalho: Presencial Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: Indaiatuba/SP Horário de trabalho: Administrativo

Pacote de Benefícios Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Programa de Participação nos Resultados (PPR) Bônus de Segurança Ferroviária Previdência Privada Cooperativa de Crédito Empréstimo Consignado Wellhub Plano de Saúde Plano Odontológica Instrumentação Cirúrgica Auxílio Farmácia Seguro de Vida Auxílio Funeral Programa Assistencial da gestação até o pós-parto Licença Parental Estendida Material Escolar Auxílio Creche Brinquedo de Natal Kit de Natal Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira Clube de Vantagens e Descontos Universidade Corporativa

#VemPraRumo Sobre a Rumo Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA. Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: Aqui o #RespeitoImporta! Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/