Analista de Sucesso do Cliente PL

Sobre a empresa

Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional e forte presença no Triângulo Mineiro. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Tarefas

• Apoiar a evolução estratégica da área de Sucesso do Cliente, contribuindo para iniciativas que promovam a melhoria da experiência e da jornada do cliente;
• Atuar na gestão e acompanhamento de projetos, garantindo o cumprimento de cronogramas, entregas, responsáveis e planos de ação;
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas relacionadas à experiência do cliente, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
• Analisar ofensores da jornada do cliente, realizando diagnósticos, levantamento de causas raiz e proposição de ações corretivas e preventivas;
• Estruturar análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para suporte à tomada de decisão da liderança;
• Conduzir o acompanhamento de planos de ação, assegurando governança, follow-up e alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Apoiar a implementação de melhorias em processos, fluxos e rotinas que contribuam para o aumento da eficiência operacional e satisfação dos clientes;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Logística, TI, Financeiro, Fiscal e Processos, promovendo alinhamento e colaboração na resolução de problemas e execução de projetos;
• Participar de fóruns, reuniões e comitês, apoiando a consolidação de informações, acompanhamento de indicadores e definição de ações estratégicas;
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de foco no cliente, melhoria contínua e excelência operacional.

Requisitos

Buscamos uma pessoa engajada e proativa, que goste de transitar entre as áreas, tenha um perfil estratégico para analisar indicadores da jornada do cliente, visualizando pontos de melhorias em toda a sua jornada.

O que buscamos em você

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas de Sucesso do Cliente (Customer Success), Experiência do Cliente (Customer Experience), Operações, Processos, Projetos, Pós-venda, Atendimento Estratégico ou áreas relacionadas;
• Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, SLAs, KPIs, planos de ação e métricas voltadas à experiência e satisfação do cliente;
• Experiência na construção de análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais de suporte à tomada de decisão;
• Conhecimento em análise de dados, identificação de causas raiz e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Será um diferencial

• Familiaridade com ferramentas de CRM, Business Intelligence (BI), gestão de projetos e sistemas corporativos;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos ou gestão de projetos;
• Experiência em iniciativas voltadas à jornada do cliente, governança de indicadores, excelência operacional ou transformação de processos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte com atuação cross-functional.

Benefícios

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.