Analista de Suporte Técnico - Pleno

Tarefas

Atribuições Realizar atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, conduzindo chamados de média complexidade com autonomia;

Acompanhar filas de atendimento, prioridades e SLAs, realizando o escalonamento técnico quando necessário;

Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e aplicações corporativas;

Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, periféricos, softwares e recursos de acesso utilizados pelos colaboradores;

Executar criação, alteração e revogação de acessos e permissões conforme procedimentos e aprovações definidos;

Manter inventário, registros de atendimento, documentação técnica e base de conhecimento atualizados;

Apoiar admissões e desligamentos, iniciativas de melhoria do suporte e orientar profissionais menos experientes quando necessário.

Requisitos

• Graduação completa em cursos da área de Tecnologia;

Necessário conhecimento em:

• Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• redes
• hardware/software
• Service Desk/ITSM
• ativos
• segurança da informação

Serão considerados diferenciais De 2 a 4 anos de experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI. Certificações em suporte, Microsoft ou ITSM.