BACKOFFICE

A WSP está em busca de um(a) profissional para integrar nosso time como Backoffice . Buscamos uma pessoa analítica, organizada, responsável, proativa e focada na resolução de problemas , que tenha facilidade para analisar informações, identificar inconsistências e apoiar a equipe na tratativa de demandas mais complexas.

O profissional será responsável por analisar e solucionar demandas que exigem suporte especializado , apoiar a equipe de atendimento na resolução de casos, acompanhar reclamações e solicitações, analisar processos e indicadores, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos do setor.

Se você gosta de analisar situações, encontrar soluções, apoiar equipes e melhorar processos , essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

Analisar e tratar solicitações, ajustes financeiros, inconsistências cadastrais e solicitações específicas dos clientes;

Acompanhar as demandas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução;

Apoiar os atendentes com informações, orientações e soluções para tornar o atendimento mais assertivo;

Fornecer orientações técnicas e processuais à equipe de atendimento;

Monitorar e revisar processos operacionais, identificando oportunidades para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência;

Elaborar relatórios, análises, pareceres e respostas formais relacionados às demandas da área;

Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas;

Executar atividades correlatas à função.

Requisitos

Ensino Médio completo;

Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial;

Experiência com atendimento ao cliente, análise e tratamento de demandas será um diferencial;

Conhecimento em processos de atendimento e resolução de solicitações;

Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de gestão de processos será um diferencial;

Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de elaboração de relatórios;

Boa capacidade de análise e interpretação de informações;

Habilidade para elaborar relatórios, pareceres e respostas formais;

Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Agilidade e capacidade de priorização;

Facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa analítica, organizada e resolutiva , que tenha atenção aos detalhes e facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas. É importante ter senso de prioridade, responsabilidade e comprometimento para acompanhar solicitações e garantir que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

Também valorizamos profissionais que demonstrem empatia com o cliente, ética, confidencialidade e espírito colaborativo , contribuindo com a equipe de atendimento e buscando constantemente maneiras de melhorar processos, reduzir retrabalho e tornar as soluções mais eficientes.

Se você se identifica com esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em análise de demandas, atendimento ao cliente, resolução de problemas e melhoria de processos , queremos conhecer você!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!