PROSPERAR - Assistente de Atendimento ao Cliente

Se você já possui experiência com Certificação Digital , gosta de atendimento ao cliente e tem atenção aos detalhes, essa oportunidade pode ser para você. 💜

O que você vai fazer?

Você será responsável pelo atendimento aos clientes durante o processo de emissão e renovação de certificados digitais, garantindo que todas as etapas sejam realizadas de forma segura, correta e conforme as normas da ICP-Brasil.

Suas principais atividades serão:

Realizar atendimento por videoconferência para emissão e renovação de certificados digitais;

Conferir e validar documentos conforme as normas da ICP-Brasil;

Realizar a coleta de biometria para emissão do certificado;

Orientar os clientes sobre a utilização e instalação dos certificados digitais A1 e A3;

Realizar agendamentos, confirmar informações e esclarecer dúvidas dos clientes;

Operar os sistemas utilizados pela certificadora para emissão, renovação e controle dos certificados;

Garantir a segurança e o sigilo das informações tratadas durante o atendimento;

Apoiar o setor de atendimento em outras demandas, quando necessário.

O que precisamos?

Escolaridade:  Ensino Médio completo.

Experiência: Experiência mínima de 3 meses com Certificação Digital, especialmente em emissão, renovação e atendimento ao cliente.

Conhecimentos:

Noções de informática;

Pacote Office;

Navegação na internet;

Utilização de e-mail e telefone;

Facilidade para aprender e utilizar novos sistemas.

O que esperamos de você?

Buscamos uma pessoa:

Comunicativa e com boa comunicação verbal e escrita;

Organizada e atenta aos detalhes;

Responsável e ética;

Discreta e comprometida com o sigilo das informações;

Ágil no atendimento ao cliente;

Pontual e comprometida com horários e prazos;

Proativa e com foco na solução de problemas;

Com facilidade para trabalhar em equipe;

Com facilidade para utilizar computadores e sistemas;

Cuidadosa na conferência de documentos e informações.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência anterior com atendimento ao público;

Conhecimento sobre certificação digital;

Vivência no segmento de certificação digital;

Experiência anterior como Agente de Registro;

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

Perfil analítico e cuidadoso;

Interesse por temas relacionados à segurança da informação.

Importante:

Para essa posição, é necessário ter um espaço adequado, silencioso e reservado para realizar os atendimentos por videoconferência, garantindo a qualidade do atendimento e o sigilo das informações dos clientes.

Se você se identifica com a oportunidade...

Se você já tem experiência com certificação digital e busca uma oportunidade para continuar se desenvolvendo na área, queremos conhecer você!

Cadastre seu currículo e venha fazer parte do nosso time!