Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success , com papel estratégico na gestão de clientes e contratos dos projetos MoMa. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação, retenção e expansão da nossa base de clientes, além de contribuir diretamente para a previsibilidade de receita e crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades

Conduzir onboarding e implantação de novos clientes

Gerenciar carteira de contratos ativos, garantindo alinhamento de escopo e SLAs

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e relacionamento com clientes

Monitorar indicadores operacionais e contratuais (KPIs)

Antecipar riscos e atuar na retenção de clientes

Elaborar relatórios técnicos e gerenciais

Identificar oportunidades de expansão de contratos

Atuar na mediação de conflitos entre cliente e áreas internas

Garantir a entrega de valor técnico, operacional e econômico aos clientes

Requisitos

Formação em Engenharia (Ambiental, Sanitária, Química, Civil, Produção) ou áreas correlatas

Experiência com Customer Success ou atuação técnico-comercial (mínimo de 3 anos)

Conhecimento em processos de tratamento de água e efluentes (ETA/ETE)

Vivência com gestão de contratos e análise de indicadores operacionais

Experiência com elaboração de relatórios e uso de ferramentas como CRM

Inglês (diferencial)