RESPONSABLE D EXPLOITATION H/F (H/F)

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recherchons 1 RESPONSABLE D EXPLOITATION H/F qui aura comme enjeux principaux : Piloter l'ensemble de l'exploitation en veillant à la satisfaction des clients et à la bonne coordination avec la direction. Être un acteur clé dans l'optimisation de l'organisation, le développement de l'activité et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.

GESTION OPÉRATIONNELLE DE L'EXPLOITATION

• Garantir le respect des engagements commerciaux et tarifaires, et alerter la direction en cas d'écart constaté.
• Définir les objectifs de l'équipe en fonction des volumes, des destinations, des priorités et des contraintes budgétaires, puis organiser et planifier les opérations de transport.
• Superviser l'élaboration et le suivi des plannings des conducteurs ainsi que l'affectation des moyens de transport, en tenant compte des congés, des repos compensateurs, des roulements et des aléas d'exploitation.
• Veiller au respect des exigences de qualité, de coûts et de délais conformément aux engagements pris auprès des clients.
• Assurer le suivi administratif des conducteurs, notamment le contrôle de la validité des permis et la gestion des cartes conducteurs.
• Établir les ordres de mission et mettre en œuvre rapidement les actions correctives nécessaires en cas d'absence, d'incident ou de retard.
• Contrôler et analyser les données sociales issues des cartes conducteurs via les outils de gestion dédiés.
• Optimiser les flux de transport par la recherche de fret complémentaire afin de réduire les kilomètres parcourus à vide.
• Garantir la disponibilité et le bon état de fonctionnement de la flotte en assurant le suivi des entretiens réglementaires et des contrôles techniques.
• Contrôler les consommations de carburant et assurer un reporting régulier des performances par véhicule.

GESTION RH ET MANAGEMENT DES ÉQUIPES

• Encadrer, accompagner et animer les équipes d'exploitation et les conducteurs.
• Assurer le suivi des infractions réglementaires et le contrôle des temps de conduite et de travail.
• Maintenir un climat social positif et favoriser le développement des compétences des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs d'accidentologie et mettre en place les actions préventives nécessaires.
• Organiser les congés, les formations obligatoires (FCO, ADR, CACES) et les visites médicales réglementaires.
• Réaliser les entretiens de recadrage et mettre en œuvre les mesures disciplinaires lorsque nécessaire.
• Gérer les situations conflictuelles et assurer la médiation entre les clients et les collaborateurs.
• Piloter les recrutements de conducteurs et développer les relations avec les agences de travail temporaire.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

• Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer le suivi de la qualité de service et le développement de la relation commerciale.
• Superviser la gestion des réclamations, des litiges et des non-conformités, en veillant à la mise en place d'actions correctives adaptées.

SUIVI BUDGÉTAIRE ET OPTIMISATION PERFORMANCE

• Élaborer et suivre le budget prévisionnel de l'activité tout en maîtrisant les coûts d'exploitation.
• Définir, renseigner et analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord opérationnels.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de productivité, de rentabilité et de développement fixés par la direction.
• Identifier et piloter les leviers d'amélioration continue visant à optimiser les performances opérationnelles et

q