12467035 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS SÊNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos? Um profissional responsável, com pensamento crítico e a longo prazo.

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentar a cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's), propondo planos de automação via tecnologias de BI;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Realizar gestão da qualidade nas operações em que estiver sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo; Conhecimento das melhores práticas de TI; Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT; Pacote Office Intermediário.

Serão diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte
• Conhecimento em BI.

Horário de Atuação

De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑