Network Support Engineer

Tentang kami PT Tekra Lynx Indonesia (Tekra, Teknologi Rakyat) adalah perusahaan teknologi di Bandung. Kami menjalankan layanan internet rumah TekraNet (fiber/FTTH) untuk lebih dari 2.000 pelanggan di beberapa area Bandung, serta jasa System Integrator (jaringan, fiber, access point, dan CCTV) untuk perusahaan dan pabrik. Operasional kami sudah memakai sistem ERP sendiri dan dibantu asisten AI. Tentang peran ini Kamu memegang dua sisi: menjaga jaringan internet pelanggan TekraNet tetap stabil, dan mengerjakan proyek jaringan untuk klien perusahaan dari survei sampai serah terima. Tanggung jawab: Jaringan ISP (NOC)

• Memantau jaringan dan perangkat (router, OLT/ONT, upstream) lewat dashboard monitoring, dan bergerak cepat saat ada gangguan.
• Menangani tiket gangguan pelanggan: perbaiki dari jarak jauh, atau arahkan teknisi lapangan dengan informasi yang jelas.
• Aktivasi pelanggan baru, isolir, buka isolir, dan ganti paket sesuai SOP.
• Konfigurasi dan perawatan MikroTik (PPPoE, routing, firewall, load balance, VPN), termasuk backup konfigurasi rutin.
• Mengelola modem pelanggan (ONT) dari jarak jauh, dan berkoordinasi dengan penyedia upstream saat link bermasalah.
• Tanggung jawab: Proyek System Integrator
• Survei lokasi klien dan merancang jaringan: LAN, fiber, access point, CCTV.
• Membantu menyusun kebutuhan perangkat (BoQ) bersama Admin Project.
• Memimpin dan ikut memasang di lapangan: tarik kabel, terminasi fiber, konfigurasi switch, access point, dan NVR/CCTV.
• Pengujian, dokumentasi, dan serah terima ke klien, serta layanan purnajual bila ada keluhan.
• Tanggung jawab: Server dan dokumentasi
• Membantu merawat server internal (pemantauan jaringan dan manajemen modem pelanggan) bersama tim.
• Mendokumentasikan topologi, IP, dan setiap perubahan konfigurasi, serta membuat laporan harian dan bulanan.

Kualifikasi

• Minimal SMK TKJ, atau D3/S1 Teknik Informatika, Telekomunikasi, Elektro, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di ISP, RT/RW Net, NOC, atau system integrator. Fresh graduate dengan sertifikat MikroTik dipersilakan melamar.
• Paham MikroTik (PPPoE, routing, firewall). MTCNA menjadi nilai plus.
• Paham dasar FTTH: OLT, ONT, redaman, splitter, splicing.
• Terbiasa memasang dan mengatur access point, switch, dan CCTV/NVR.
• Nilai plus: Linux dasar, Zabbix/Grafana, pfSense, VPN, BGP, Proxmox.
• Memiliki SIM C dan kendaraan sendiri, serta bersedia ke lokasi proyek [termasuk luar kota bila ada].
• Teliti, tetap tenang saat gangguan, rapi mendokumentasikan, dan enak diajak koordinasi.

Skills: Firewall, Teamwork, AI Systems, Cisco, LAN, Customer Service, pfsense, Microsoft Office, Linux, Vyos, Network Monitoring, Microsoft Word, Microsoft Excel, Mikrotik, Network Security