Customer Support & Digital Marketing Officer

Aufgaben

Tanggung Jawab Utama (Jobdesk)

• Customer Support: Membalas chat, pertanyaan, dan keluhan pengguna aplikasi PriBuy via WhatsApp, Live Chat App, Email, dan Media Sosial secara ramah dan solutif.
• Penanganan Komplain: Menyelesaikan kendala transaksi, pembayaran, atau pengiriman sesuai SOP dan standar waktu layanan (SLA).
• Mengarahkan pengguna memberikan review & rating positif.
• Membantu menjawab komentar & DM media sosial terkait info produk/promosi.
• Merekap keluhan utama pengguna (FAQ) sebagai bahan evaluasi konten promosi.
• Mencatat riwayat kendala harian dan menyusun laporan rekap kepuasan pengguna (Customer Insight) mingguan/bulanan.

Anforderungen

Kualifikasi Posisi

• Pendidikan Min. SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.
• Pengalaman: Min. 1 tahun sebagai CS / Online Support (diutamakan berpengalaman di aplikasi e-commerce, start-up, atau layanan digital).
• Menguasai Ms. Excel / Google Sheets untuk rekap data laporan.
• Memiliki gaya pengetikan/chat yang santun, jelas, dan komunikatif.
• Memiliki empati tinggi, sabar menangani komplain, teliti, solutif, serta mampu bekerja sama dalam tim.

Skills:

• Google Ads
• Social Media
• Digital Marketing
• Content Marketing
• Image Editing
• Marketing Communications