ENGINEER ON SITE L1

Job Desk L1 Support :

• Menerima dan menangani tiket/permintaan dari user melalui ticketing system, email, chat, atau telepon.
• Melakukan troubleshooting dasar terkait hardware, software, jaringan, akun, dan akses user.
• Menangani instalasi dan konfigurasi perangkat/software sesuai prosedur.
• Membantu reset password, pembuatan akun, serta pengaturan hak akses sesuai kewenangan.
• Melakukan remote support dan memberikan panduan kepada user.
• Mencatat setiap troubleshooting dan penyelesaian masalah ke dalam sistem tiket.
• Melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim L2/L3.
• Memastikan penyelesaian tiket sesuai SLA.
• Membuat dokumentasi atau knowledge base untuk masalah yang sering terjadi.
• Melakukan monitoring dasar terhadap sistem/perangkat dan melaporkan indikasi gangguan.

Skills: Technical Support, Customer Service, Ticketing System, IT Support, Troubleshooting, Remote Support, Help Desk, Network Troubleshooting, Hardware Maintenance