RECEPCIONISTA

Tarefas

• Conhecer e trabalhar de acordo com a missão e valores da empresa;
• Atuar ativamente nas metas internacionais de segurança do paciente segundo OMS;
• Notificar situações que comprometam a segurança do paciente;
• Prestar atendimento telefônico em nome das clínicas:

Realizar agendamento, confirmação e cancelamento de consultas; Resolver com ajuda dos setores as diversas demandas; Encaminhar ligações para outros setores; Esclarecer dúvidas e solucionar problemas; Acompanhar diariamente resultado das ligações atendidas e retornar as ligações abandonadas.

• Atender as diversas demandas de clientes e médicos pelos diversos canais digitais;
• Realizar atendimento presencial a clientes para consultas e atendimento quimioterápico:

Preencher cadastro completo promovendo prontuário único Abrir atendimento; Solicitar autorização; Verificar condição de consulta e retorno; Receber pagamentos e repassar para médicos e clínica; Solicitar e devolver documentos e exames necessários para a realização das consultas; Gerenciar demandas; Efetuar correto preenchimento de guias e exigências dos convênios para comprovação da realização das consultas e procedimentos; Confirmar agenda do médico no dia anterior fazendo contato com os pacientes que não confirmaram a consulta; Acompanhar pacientes nos consultórios; Atender as diversas demandas dos clientes.

• Garantir a assinatura do paciente nas guias correspondentes e envio para o setor de contas médicas
• Organizar as guias para envio para as contas médicas;
• Dar suporte ao médico e profissional multiprofissional:

Manter consultório arrumado e em condição de uso; Providenciar receitas, guias e materiais necessários; Disponibilizar jaleco para uso do médico; Gerenciar encaixes, solicitar receitas, atestados e outras demandas; Dar retorno diário aos pacientes que tiverem solicitações específicas de um profissional;

• Prestar atendimento aos clientes de acordo com o preconizado pela Pronutrir, repassando divergências, situações de conflito e outras demandas que sejam realizadas por equipe multiprofissional e/ou clientes.

Mantê-los arrumados; Providenciar receitas, guias e material que os médicos necessitarem.

• Realizar outras atividades pertinentes ao cargo e que contribuam para o cumprimento da Missão.

Requisitos

• Trabalhar de acordo com os valores da Pronutrir: Segurança, Cordialidade e Melhoria contínua;
• Ensino médio completo;
• Liderança;
• Bom relacionamento interpessoal com clientes, fornecedores e funcionários;
• Empatia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ética;
• Espírito de equipe;
• Equilíbrio emocional;
• Atenção focada no cliente;
• Domínio do Tasy nas suas áreas de atuação;
• Habilidade como usuário no Tasy nos perfis recepção e autorização.
• Organização: capacidade de executar as ações de forma a otimizar tempo, de acordo com o planejado, acompanhar o que está pendente, dar retorno quanto à execução do trabalho ao solicitante;
• Iniciativa: tomar atitude diante de situação inesperada, utilizando os critérios do bom senso, capacidade para resolver a situação ou procurar ajuda;
• Confiabilidade: trabalhar com transparência.