Analista de Cobrança

Tarefas

Operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, garantindo que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança, que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso e que os resultados (negociações e pagamentos) sejam monitorados e reportados.

Responsabilidades e atribuiçõesOperar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar diariamente os disparos conforme a régua. Monitorar as faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento contratual. Manter e ajustar os templates de mensagem de cada faixa, com tom empático e adequado ao momento sensível do cliente. Gerenciar os templates de resposta. Identificar respostas que a IA não resolveu e realizar intervenção quando solicitado. Registrar e acompanhar negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, mantendo os dados atualizados. Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens. Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino médio completo. Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia será um diferencial. Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda. Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais. Bom domínio de Excel e de relatórios/indicadores. Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.

Benefícios

Informações adicionais Horário de trabalho: 8 horas diárias. VR + VT