CRM & Loyalty Lead

CRM & Loyalty Lead

Over de rol

Als CRM & Loyalty Lead ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je vertaalt klantdata, inzichten en bedrijfsdoelstellingen naar een effectieve aanpak die zorgt voor meer klantwaarde, hogere loyaliteit en structurele omzetgroei. Zowel online als in de winkel.

CRM zie jij niet als een kanaal, maar als een strategisch instrument waarmee je klanten beter leert begrijpen, relevanter kunt bedienen en langdurig aan Praxis kunt verbinden. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van Praxis Plus, ons loyaliteitsprogramma en een essentieel onderdeel van onze klantstrategie. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten op de juiste momenten worden bereikt met persoonlijke communicatie, relevante aanbiedingen, handige services en inspirerende content die bijdraagt aan een sterkere klantrelatie en meer loyaliteit.

In deze rol geef je richting aan de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je ontwikkelt een heldere visie op klantrelaties en vertaalt deze naar initiatieven die bijdragen aan meer loyaliteit, hogere klantwaarde en duurzame commerciële groei. Je maakt daarbij continu afwegingen op basis van klantinzichten, data en businessimpact, zodat CRM en loyalty maximaal bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.

Daarnaast werk je aan de verdere ontwikkeling van Praxis Plus en zorg je ervoor dat CRM- en loyaltyactiviteiten aantoonbaar bijdragen aan klantretentie, omzetgroei en merkbinding. Samen met je team vertaal je segmentaties en klantinzichten naar relevante activaties en gepersonaliseerde communicatie. Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, ontwikkeling en resultaat centraal staan en helpt het team om iedere dag een stap beter te worden.

In het kort houd je je bezig met:

• Het ontwikkelen en doorontwikkelen van de CRM- en loyaltystrategie
• Het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en herhaalaankopen
• D...