Supervisão de Atendimento - Central Saúde Receptiva

Operação receptiva atendimento Saude Porto e ItauResponsabilidades e atribuiçõesLiderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores, garantindo um clima de trabalho seguro, motivador e de alta performance.Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual (PDI) e gestão de talentos da operação.Gerenciar a distribuição de rotinas, escalas de trabalho, controle de absenteísmo, horas extras e dimensionamento da equipe.Acompanhar e garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais de produtividade, eficiência, qualidade e prazos de entrega (SLA).Analisar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação imediatos para correção de rotas.Assegurar a correta alocação de recursos materiais, equipamentos e insumos necessários para a fluidez da operação.Garantir o cumprimento rigoroso das normas de Segurança do Trabalho, uso de EPIs, diretrizes ambientais e políticas internas da companhia.Monitorar os níveis de qualidade dos serviços/produtos entregues, reduzindo índices de retrabalho, avarias ou não conformidades.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Sólida atuação prévia em posições de liderança em Centrais de atendimento Saúde;Gestão de Indicadores: Domínio no acompanhamento, análise e gestão de KPIs operacionais (ex: produtividade, SLA, turnover, absenteísmo, refugo/avaria, eficiência OEE).Doíínio do Pacote Office (especialmente Excel intermediário/avançado para elaboração de relatórios, gráficos e planilhas de controle) Metodologias: Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de resolução de problemas (ex: PDCA, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa) e programas de organização (como 5S).Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Barra Funda SP);