Customer Marketing Analyst

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando uma pessoa para atuar em Customer Marketing, com a missão de fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes e transformar a jornada pós-venda em uma experiência cada vez mais relevante, próxima e geradora de valor. Essa pessoa será responsável por planejar e executar iniciativas de comunicação, engajamento, educação e relacionamento com clientes, trabalhando em parceria com Customer Success, Account Growth, Suporte, Produto e Marketing.

O desafio envolve entender diferentes perfis e momentos da jornada do cliente e transformar esses contextos em campanhas, conteúdos e experiências que estimulem adoção, engajamento, retenção, expansão e advocacy.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Marketing, Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes;
• Capacidade de criar e executar campanhas de comunicação;
• Boa capacidade de escrita e comunicação;
• Conhecimento de segmentação de públicos e personalização de campanhas;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para tomada de decisão;
• Organização para conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Perfil analítico, proativo e orientado à execução;
• Interesse genuíno em entender o comportamento e as necessidades dos clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, automação de marketing ou plataformas de comunicação com clientes.

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia;
• Experiência em Customer Marketing ou Lifecycle Marketing;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão e redução de churn;
• Experiência com Customer Advocacy, programas de indicação ou construção de cases;
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e CRM;
• Experiência com análise de comportamento e dados de clientes;
• Experiência na criação e gestão de webinars, eventos ou comunidades de clientes;
• Conhecimento de estratégias de comunicação multicanal;
• Familiaridade com métricas de SaaS, como MRR, churn, retention, expansion e NRR;
• Experiência trabalhando em estruturas com forte integração entre Marketing, Customer Success, Produto e Comercial.

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub;
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação: Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)