Coordenador (a) de Experiência do Cliente

Sobre a empresa

Na Perdomo, cada cliente que entra em uma de nossas lojas ou fala com a gente merece uma experiência à altura dos nossos doces. Estamos buscando uma pessoa para estruturar e liderar a estratégia de Customer Experience da empresa, transformando a Voz do Cliente em decisões que fazem diferença no negócio.

Tarefas

O que você vai fazer

• Definir e acompanhar os indicadores de CX (NPS, CSAT, SAC), com metas e análises apresentadas às lideranças
• Mapear e evoluir a jornada do cliente em todos os canais e lojas, identificando oportunidades de melhoria
• Estruturar processos, políticas de atendimento e a governança da Voz do Cliente
• Liderar e desenvolver a equipe de SAC, com foco em capacitação e gestão por resultados
• Conduzir projetos de CRM, automações e melhoria contínua da área
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Operações, Qualidade, Produção e Lojas

Requisitos

O que buscamos Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas afins Experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success Vivência em gestão de equipe, estruturação de processos e acompanhamento de indicadores Conhecimento em CRM e ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares)

Benefícios

Contrato PJ com 12 NFs + 13º NF Opcionais: plano de saúde e odontológico com coparticipação