Customer Experience 57911 - Remoto

Quiénes somos y qué hacemos

Genuine School es un colegio online (K-12) que hoy cuenta con más de 700 estudiantes en Colombia, Perú, Ecuador, Chile, Brasil y México, ¡y seguimos creciendo cada día! Nuestra misión es brindar una educación bilingüe de alta calidad accesible desde cualquier lugar del mundo, transformando la vida de nuestros estudiantes y construyendo el futuro de Latinoamérica. Buscamos talento de alto rendimiento que aporte ideas frescas, perspectivas diversas y el entusiasmo de generar un impacto real en el aprendizaje, mientras disfrutamos el proceso. Nuestro lema: “Saber hacer y saber ser”.

Propósito del rol

Ser el puente clave entre Genuine School y nuestras familias una vez finalizado el proceso de admisión. Te encargarás de brindar una experiencia de onboarding cercana, ágil y sin fricciones, guiando a las familias en la firma de contratos, configuración tecnológica y el inicio de clases, resolviendo inquietudes de forma proactiva, promoviendo la fidelización y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.

Tienes el perfil ideal si:

• Cuentas con título profesional en Administración de Empresas, Psicología, Educación o carreras afines.
• Eres completamente bilingüe con fluidez nativa o avanzada en portugués y español (tanto escrito como hablado).
• El dominio del inglés es un plus valioso.
• Tienes disponibilidad de tiempo completo.
• Cuentas con habilidades de comunicación excepcionales, empatía y una marcada vocación de servicio para gestionar situaciones familiares complejas con tacto y sensibilidad.
• Destacas por tu escucha activa, resiliencia y paciencia, especialmente al atender reclamos o momentos de frustración.
• Eres una persona proactiva, organizada y orientada a soluciones, capaz de gestionar múltiples casos y seguimientos de manera autónoma.
• Plus deseable: Experiencia previa en Customer Experience (CX), Customer Success o Atención al Cliente, preferiblemente en el sector EdTech o educativo.
• Plus deseable: Manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing, plataformas de WhatsApp Business y métricas de CX (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, tasa de resolución).

Responsabilidades:

• Onboarding post-admisión: Guiar paso a paso a las familias en el proceso posterior a la matrícula (firma de contratos, documentación requerida y configuración de plataformas).
• Acompañamiento a familias: Ser el punto de contacto principal tras la matriculación, resolviendo dudas diarias y brindando orientación sobre las herramientas y procesos del colegio.
• Resolución proactiva de problemas: Escuchar atentamente las inquietudes de los padres y trabajar en equipo con el área académica, operaciones y administración para dar soluciones oportunas.
• Retención y satisfacción: Identificar señales de insatisfacción o riesgo de retiro, ejecutando estrategias de fidelización a partir de la causa raíz y ofreciendo alternativas personalizadas.
• Rematriculación y apoyo comercial: Acompañar el proceso anual de rematriculación para fortalecer la lealtad de las familias y apoyar al equipo comercial en seguimientos cuando se requiera.
• Documentación y seguimiento: Registrar y hacer seguimiento sistemático de todas las interacciones con las familias en las herramientas de atención para garantizar un servicio continuo y coordinado.

Tus fortalezas clave:

• Alta inteligencia emocional, escucha activa y gestión de conflictos.
• Enfoque empático centrado en el cliente y pasión por apoyar comunidades educativas.
• Capacidad de organización excepcional y gestión simultánea de casos.
• Proactividad para identificar puntos de fricción e impulsar la retención.
• Facilidad para trabajar en equipo y abogar por las necesidades de las familias.

Beneficios de colaborar con nosotros:

• Modalidad remota: Desempeña tus funciones desde cualquier lugar con plena autonomía.
• Tipo de contrato: International Contractor.
• Días de descanso orientados al bienestar (Time Off- Smart Flexibility).
• Apoyo para tu desarrollo profesional.
• Acceso a clases de idiomas gratuitas (inglés, portugués, español).
• Acceso a plataforma de aprendizaje continuo para potenciar tus habilidades.
• Descuentos y programa de bienestar a través de BUK (hoteles, gimnasios, terapias y salud emocional).

Súmate a un equipo que celebra la creatividad, comparte conocimiento y apoya el crecimiento de cada integrante en todo momento.

Igualdad de Oportunidades

En Genuine School creemos en el valor de los equipos diversos. Recibimos candidaturas de todas las trayectorias y ofrecemos un entorno inclusivo y respetuoso donde puedes desarrollarte y crecer.

Proceso de Selección

1. Paso 1: Llamada de introducción de 5 a 10 minutos para conocernos.
2. Paso 2: Prueba técnica enfocada en el rol.
3. Paso 3: Entrevista con el equipo de Contratación.
4. Paso 4: Entrevista con el Hiring Manager.
5. Paso 5: Revisión final y decisión de selección.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home