ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE - AGUDOS

Tarefas

Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais, buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores.Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional.

Responsabilidades e atribuições Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina; Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis; Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas; Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores.

Acompanhar indicadores em tempo real, buscando garantir a melhor performance; Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights; Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos; Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos.

Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador, visando melhorar a entrega de CPC Realizar a elaboração de FORECAST e escalonamento Garantir o cumprimento dos SLAs, bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro; Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança. Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidade Contribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino médio completoSuperior cursando/ completo (Diferencial)Hard SkillsExcel;Análise de dados e indicadores;Forecast e dimensionamento;Discadores/WFM;Conhecimento em Contact Center e Planejamento;Noções de SQL, Python, R e BI;Ferramentas de organização de demandas.Soft SkillsComunicação assertiva;Visão analítica e estratégica;Organização e gestão do tempo;Proatividade;Adaptabilidade;Inteligência emocional;Resiliência;Aprendizagem ativa.

Benefícios

Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? 💙

Vale-Alimentação Benefício para apoiar suas despesas com alimentação no dia a dia.

Assistência Médica Mais cuidado e segurança para a sua saúde.

Clube de Vantagens Descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos parceiros.

StarBem Plataforma de terapia on-line com sessões sem custo, promovendo cuidado com a saúde emocional.

TotalPass Acesso a academias e diferentes opções de atividades físicas, incentivando uma rotina mais saudável.

Day Off de Aniversário No seu aniversário, você ganha uma folga para aproveitar o seu dia.

Licença maternidade e paternidade estendida São 6 meses de licença-maternidade e 20 dias de licença-paternidade, ampliando o tempo de cuidado e conexão com a família.

E tem mais: Por aqui, você também encontra oportunidades de desenvolvimento profissional, programas de carreira, iniciativas de saúde e qualidade de vida, um ambiente descontraído, diverso e plural, além de espaço para aprender, trocar experiências e inovar.

Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência e pessoas aposentadas. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙