Pannenhelfer (m/w/d) am Telefon

Die P‑Call GmbH & Co. KG mit Sitz in Stuttgart unterstützt im Auftrag eines großen Automobilclubs dessen Mitglieder bei Fahrzeugpannen und Notfällen. In unserem Servicecenter koordinierst du als Pannenhelfer am Telefon (m/w/d) die schnelle und passende Hilfe vor Ort und bist erste Ansprechperson in oft stressigen Situationen.

Aufgaben

Entgegennahme eingehender Anrufe bei Pannen, Unfällen und technischen Problemen rund ums Fahrzeug

Strukturierte Aufnahme aller relevanten Daten (Standort, Fahrzeug, Situation, Mitgliedsdaten)

Einschätzung der Lage und Auswahl der geeigneten Hilfsmaßnahme (Mobilitätsdienst, Pannendienst, Abschleppdienst, Partnerwerkstatt)

Koordination der Einsätze mit Dienstleistern und Partnern sowie laufende Information an die Anrufenden

Freundliche, beruhigende Gesprächsführung und Betreuung der Mitglieder bis zur Klärung der Situation

Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen

Qualifikation

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Ausgeprägte Empathie , Serviceorientierung und die Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben

Freude am Telefonieren und an strukturierter, lösungsorientierter Arbeit

Sicherer Umgang mit PC

Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen

Idealerweise Ortskenntnisse in Stuttgart/Region oder gutes räumliches Vorstellungsvermögen

Gute Englisch Kenntnisse

Benefits

Unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit planbaren Schichtmodellen

Leistungsgerechte Vergütung mit Zuschlägen für besondere Arbeitszeiten nach Vereinbarung

Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme, Abläufe und Leitfäden – auch für Quereinsteiger geeignet

Option auf anteiliges Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung

Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Stuttgart und ein kollegiales, hilfsbereites Team

Wenn du auf der Suche nach einem spanneden Job im Call Center bist und gerne anderen hilfst bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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