Client Success, LATAM

Sobre Nós

A OpenFX tem a missão de movimentar dinheiro tão livremente como os dados, sem restrições de fusos horários, horários bancários ou sistemas legados. Estamos a construir a infraestrutura que irá alimentar a próxima geração de sistemas de pagamentos transfronteiriços para instituições. A execução da equipa tem sido excecional e estamos a escalar a um ritmo notável. A nossa excelente equipa inicial traz experiência de empresas como J.P. Morgan, Goldman Sachs, FalconX, PayPal, Affirm, Polygon, Kraken, Nium, Visa, Mastercard e outras. Somos apoiados pela Accel, Lightspeed, M13, Northzone, Pantera e outros investidores de primeira linha.

Sobre a Função

Estamos a contratar um Client Success, LatAm para se juntar à nossa equipa de go-to-market na América Latina em Miami, reportando ao Head of Client Success, LatAm. Será responsável pelo relacionamento diário de uma carteira de clientes institucionais, incluindo empresas de pagamentos, PSPs, fintechs e plataformas de ativos digitais, e ajudá-los a movimentar mais do seu fluxo transfronteiriço através da OpenFX.

A função combina total autonomia com suporte próximo. Aproximadamente 60% do seu tempo será dedicado à gestão da sua própria carteira de contas em crescimento de ponta a ponta, e cerca de 40% será dedicado ao apoio às nossas maiores relações na América Latina ao lado do Head of Client Success. Trabalhará diariamente com Sales, Trading Operations, Product, Compliance e RevOps.

O Que Irá Fazer

Gerir uma carteira de clientes institucionais como seu principal ponto de contacto, para que cada conta tenha um proprietário claro e um relacionamento que se torne cada vez mais forte.

Criar e executar um plano de crescimento de conta para cada cliente, de modo a compreender o seu modelo de negócio, prioridades e onde mais do seu fluxo de FX pode vir para a OpenFX.

Aumentar o volume de transações ajudando os clientes a otimizar os seus fluxos de FX, preços e configuração de settlement, para que negociem mais e com maior frequência na nossa plataforma.

Monitorizar a saúde do cliente e a atividade de negociação para detetar abrandamentos precocemente e recuperar as contas antes que fiquem inativas.

Expandir contas através de upsell e de um uso mais profundo do produto, para que os clientes de rápido crescimento se tornem algumas das nossas maiores relações.

Gerir o pipeline de cross-sell para novos pares de moedas e produtos à medida que são lançados globalmente, para que os clientes adotem mais a plataforma.

Definir preços de forma ponderada e escalar exceções precocemente para que o crescimento se mantenha rentável.

Apoiar as nossas maiores contas da América Latina em trades, settlement, pricing e configuração de novos produtos, colaborando com Trading Ops e Product para que os problemas sejam resolvidos rapidamente e o feedback dos clientes molde o roadmap.

Criar e manter um playbook estruturado para contas de cauda longa (long-tail), de modo a que a cobertura se mantenha consistente à medida que a carteira escala.

Utilizar AI para automatizar fluxos de trabalho rotineiros e extrair insights de clientes, trabalhando com RevOps, para que a equipa passe mais tempo em conversas de alto valor com os clientes.

O Que Deve Trazer

Mais de 3 anos em fintech ou serviços financeiros, e mais de 7 anos de experiência total em account management, sales, consulting ou business operations.

Fluência em Espanhol E Português

Conhecimento prático de pagamentos e FX, incluindo como os fluxos transfronteiriços, settlement e pricing se articulam.

Um histórico de gestão e crescimento de uma carteira de clientes de forma independente, com total responsabilidade pelos resultados.

Confiança na negociação de preços e volume com stakeholders seniores dos clientes.

Conforto com dados: utiliza ferramentas de CRM e analytics para compreender a saúde do cliente e decidir onde investir o seu tempo.

Experiência na criação de sistemas de account management repetíveis para uma grande carteira, não apenas para um punhado de clientes principais.

Fluência avançada com ferramentas de AI como o Claude, aplicada como parte central da sua forma de trabalhar diariamente.

Comunicação clara e direta, tanto por escrito como presencialmente, incluindo a comunicação precoce de riscos à liderança.

Fortes relações de trabalho com as equipas de Product, Operations e Compliance, e a capacidade de priorizar tarefas para os seus clientes.

Um elevado grau de confiança, conforto com a ambiguidade e uma orientação para a ação. Assume a responsabilidade pelos resultados, não apenas pela atividade. Fluência com Google Workspace, Slack e Notion. Residente em Miami ou disposto a mudar-se para Miami.

Ainda Melhor

Experiência numa empresa de remessas, PSP, neobank ou empresa de infraestrutura de pagamentos.

Uma compreensão sólida dos mercados de FX e operações de trading.

Familiaridade com stablecoins e sistemas de pagamento dos EUA como ACH, Fedwire e RTP.

O Que Oferecemos

Salário competitivo e pacote de benefícios.

Equity numa empresa de rápido crescimento.

Oportunidade de trabalhar numa startup de ritmo acelerado na vanguarda da inovação fintech.

Oportunidade de causar um impacto significativo na infraestrutura financeira global.

Cultura de trabalho colaborativa com ênfase no crescimento pessoal e profissional.

Estamos empenhados em construir um local de trabalho diverso e inclusivo. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, deficiência ou estatuto de veterano.