מנהל/ת מוקד העלייה והקליטה בחולון

Your tasks

-ניהול שוטף של מוקד שירות ומידע, המעניק ליווי, מידע וסיוע לעולים חדשים ולתושבים חוזרים. -ניהול, הובלה ופיתוח של צוות העובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים. -אחריות על עמידה ביעדי השירות, זמינות המוקד ואיכות המענה לפונים. -מעקב ובקרה אחר פניות, זמני המתנה, איכות השירות ומדדי ביצוע. -ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של ביצועי המוקד וחוויית הלקוח. -ייזום והטמעת תהליכי עבודה, נהלים וסטנדרטים לשיפור היעילות והמקצועיות. -אחריות על הדרכות מקצועיות, הכשרות תקופתיות והעשרת הידע של צוות העובדים. -יצירת שגרות ניהול ובקרה, תוך עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים

Requirements

-ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה. -ניסיון בניהול צוות עובדים, לרבות גיוס, הכשרה והנעת עובדים – חובה. -שליטה ברמת שפת אם באחת מהשפות הבאות: אנגלית, רוסית או צרפתית – חובה. -ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים. -יכולת אנליטית גבוהה, הבנה של מדדי שירות וקבלת החלטות מבוססות נתונים. -יכולת הובלת תהליכים, שיפור שיטות עבודה ועמידה ביעדים. -כישורי ניהול והובלה גבוהים, לצד יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים. -תודעת שירות גבוהה, יוזמה, חשיבה יצירתית ויכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ. -תואר ראשון – יתרון. פרטי המשרה -היקף המשרה: מלאה. -שעות העבודה: 08:00–17:00.