Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

Sobre a empresa

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie

Responsabilidades e atribuições O seu desafio: Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência. Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados. Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time. Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação. Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente. Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão. Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas. Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual. Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe. Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos. Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS. Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas. Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua. Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais. Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas. Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching. Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes. Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas. Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução. Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Requisitos

Diferencial: Experiência em liderança de Customer Success B2B. Vivência com ERP e sistemas de gestão. Experiência com construção e acompanhamento de PDIs. Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de Vida | Prudential Benefício Farmácia Auxílio Academia

Apoio à rotina Day Off de Aniversário Vale‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado

Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESCPPRL