Analista de Suporte de TI Jr

Tarefas

Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto.

Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.

Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.

Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis.

Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs).

Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização.

Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe.

Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi-Fi, cabeamento, VLANs e VPN.

Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alertas e incidentes.

Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças.

Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção.

Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento.

Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI.

Outros

Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.