Supervisor Libras

Sobre a empresa

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Salário R$ 2.862,00 + R$518,00; Escala 5x2 segunda a sexta feira; Disponibilidade de treinamento total; Disponibilidade para atuar presencial em Santana; Horário de trabalho: Comercial

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades: Garantir um atendimento humanizado, empático e ágil, mantendo o padrão de qualidade. Supervisionar a operação de atendimento em Libras, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e nível de serviço. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes, promovendo engajamento, capacitação e melhoria contínua. Monitorar indicadores operacionais (KPIs), como nível de serviço, tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência à escala, qualidade e satisfação dos clientes. Garantir que os atendimentos relacionados a produtos e serviços bancários sejam realizados de forma clara, acessível, segura e humanizada. Acompanhar a qualidade das interações em Libras, identificando oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de segurança bancária, da confidencialidade das informações e das diretrizes de prevenção a fraudes. Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais, monitorias e planos de desenvolvimento para os colaboradores. Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento. Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Controle da Operação Identificar necessidades de treinamento e promover reciclagens sobre processos bancários, acessibilidade, atendimento inclusivo e segurança da informação. Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda.

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesAcima e 18 anos; Ensino médio completo, obrigatório alguns dos cursos abaixo, será aplicado teste de conversação em Libras.Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado;Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras;Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras;Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, ;Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial.Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados.Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos.Atuação em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...