ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL - ITAIM BIBI

Sobre a empresa

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo:

Tarefas

Atuar na gestão estratégica das manifestações registradas em plataformas de reputação online, especialmente o Reclame Aqui, garantindo a resolução ágil e efetiva de casos críticos e de alta complexidade. Contribuir para a satisfação dos clientes, fortalecimento da imagem da empresa e melhoria contínua dos processos por meio de uma comunicação empática, analítica e orientada à solução.

Gerenciar e acompanhar reclamações de clientes em plataformas de reputação, como Reclame Aqui, priorizando casos críticos e de alta complexidade.Analisar manifestações recebidas, conduzindo investigações e tratativas com foco na resolução ágil e assertiva das demandas.Atuar como interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento e efetividade na solução dos casos.Realizar contatos com clientes para levantamento de informações, esclarecimentos e alinhamento das soluções propostas.Registrar, monitorar e acompanhar todas as interações e tratativas em sistemas CRM, assegurando a atualização das informações e o cumprimento dos SLAs.Monitorar menções, reclamações e indicadores de atendimento, qualidade e reputação da marca, identificando oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios operacionais e análises gerenciais por meio de ferramentas de CRM e Excel, apoiando a tomada de decisão.Identificar recorrências, causas-raiz e riscos para a experiência do cliente, propondo ações corretivas e preventivas.Trabalhar em parceria com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência positiva e resolutiva ao cliente.Garantir excelência no atendimento por meio de uma comunicação empática, clara, cordial e orientada à solução.Zelar pela reputação da empresa, atuando com senso de urgência, foco em resultados e satisfação do consumidor.

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria, relacionamento com clientes ou gestão de reclamações;Disponibilidade de horário;Possuir fácil acesso à região Itaim Bibi 100% presencial.Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.