Atendente Central 0800

Sobre a empresa

Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Tarefas

Aeroportos

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores/ Hardware e Software (Desktops e Notebooks), impressoras, scanners e multifuncionais Laser e InkJet.
• Instalar e configurar sistemas operacionais Microsoft, suíte de serviço Office (Microsoft e equivalentes), aplicativos corporativos, sistemas de gestão, integradores financeiros e bancários.
• Atuação aplicada em infraestrutura de rede local (cabeamentos, conectorização).
• Atuação aplicada em cobertura WiFI (roteadores, repetidores e afins).
• Executar procedimentos de otimização de desempenho de estações de trabalho, impressoras e ambiente de rede.
• Prestar suporte técnico ao usuário e identificar suas necessidades.
• Realizar simulações em ambiente controlado.

Trilhos

• Atender, registrar e classificar as mensagens eletrônicas e ligações telefônicas, efetuando registros e classificações, prestando ou coletando informações necessárias juntos as áreas, contatando o superior em situações que ofereçam risco da operação, visando a manutenção da imagem da empresa.
• Tratar processo de registro de reclamações, realizando a abertura no sistema, enviando os atendimentos abertos como “processos” para a ouvidoria ou área responsável pela análise da reclamação, inserindo todas as informações coletadas e necessárias, visando a realização da devida tratativa da reclamação.
• Acompanhar as ações em curso, via sistema, orientando o cliente a respeito dos processos e providências em andamento em caso novas ligações, visando acompanhar a realização do processo do início ao fim, observando o cumprimento do prazo de atendimento contratual.
• Retornar informações aos Clientes, efetuando ligação ou enviando mensagens eletrônicas de retorno dos processos abertos no sistema, prestando informações sobre as decisões ou providências tomadas pela empresa, encerrando o processo (no sistema).
• Manter o registro de atendimentos realizados para futuras consultas, contribuindo para a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatório diário, acompanhando as manifestações recebidas, quando do encerramento do turno e encaminhando à liderança.
• Enviar processos específicos relativos a elogios, reclamações e denúncias de toda ordem, à Ouvidoria ou outras áreas competentes da empresa, encerrando o processo no sistema após análise e subsídio das áreas responsáveis e posterior retorno ao cliente.
• Contatar, quando necessário, a Comunicação ou áreas específicas, para obter informações gerais para atualização de dados no site da empresa.
• Preencher planilhas, formulários e outros documentos da área, bem como desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos

Formação

• Ensino Superior Completo
• Não especificado

Conhecimento e Certificações Obrigatórias

• Conhecimento de ferramentas de escritório

Benefícios

Confira os benefícios que oferecemos

• 🩺 Assistência Médica-Hospitalar;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🤝 Seguro de Vida;
• 🍝 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;
• ☂️ Previdência Privada;
• 🫄 Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
• 👶 Auxílio Creche;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎂 Day off aniversário (Folga);
• 📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);
• ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Candidatura

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.