Analista de Customer Service

Sobre a empresa

A Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.A área de Customer Service, é uma área global, com escopo em todas as origens produtivas e todos os mercados de exportação. O analista de customer service será responsável por avaliar análises, investigações das áreas envolvidas e responder a todas as reclamações registradas pelos clientes do mercado externo. O objetivo principal é gerir o sistema de reclamações, direcionar demandas para as unidades produtoras, apoiar as áreas no processo de melhoria contínua e desenvolver soluções eficazes, garantindo sempre o cumprimento das políticas internas, prazos e metas estabelecidas.

Tarefas

• Categorização de Reclamações: Analisar e categorizar ocorrências no sistema de gestão, fornecendo detalhes precisos para as áreas responsáveis, visando o cumprimento de políticas e prazos.
• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.
• Gestão e Plano de Ação: Instruir as áreas envolvidas sobre documentos e procedimentos necessários para o tratamento de reclamações. Analisar e avaliar planos de ação para minimizar impactos e garantir a satisfação do cliente.
• Critérios: Assertividade das informações e satisfação do cliente (interno/externo).
• Emissão de Credit Notes: Emitir credit notes para reclamações consideradas procedentes e administrar os valores pagos vinculados a estes processos.
• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.
• Controle Documental: Controlar e arquivar toda a documentação do processo de reclamação para atender a eventuais auditorias.
• Critérios: Conformidade com auditoria interna.
• Relatórios e Indicadores: Preparar e analisar relatórios estatísticos de dados de reclamação para a diretoria e áreas afins, reportando informações aos escritórios internacionais e origens.
• Critérios: Relatórios de indicadores e satisfação do cliente.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins.
• Experiência: De 3 a 5 anos de atuação na indústria de alimentos.
• Conhecimentos Específicos:
• Pacote Office Avançado.
• Inglês avançado e Espanhol básico.
• Conhecimento apurado do processo produtivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos.

Informações adicionais

• Habilidades Comportamentais: Senso de urgência, trabalho em equipe, boa comunicação, capacidade de inovação, organização, dinamismo, flexibilidade, proatividade, administração de conflitos com foco no cliente e gestão do tempo.