Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung (Reklamationssachbearbeiter/in)
Für einen renommierten Partner aus dem Logistik-Bereich mit Sitz in Stapelfeld bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice in der Reklamationsbearbeitung für 30 Std./ Woche. Hauptaufgaben sind Auftragserfassung und Monitoring des Auftragseingangs über alle Kanäle, Ansprechpartner für alle Kundenanliegen, Bearbeitung der Reklamationen.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Auftragserfassung: telefonisch aktiv/ passiv, Fax-Erfassung, Erfassung von Vorverkäufen
- Monitoring des Auftragseingangs und Nachbearbeitung von Aufträgen nach Auswertung von - Fehlerprotokollen
- Annahme, Bearbeitung und Nachhalten von Kundenanliegen und Reklamationen über alle Kanäle (SAP und CRM) und ggf. Klärung mit Fachabteilung
- Aktive Kundenkommunikation (z.B. Feiertagsbelieferung, Lieferverzögerungen) als Schnittstelle zwischen Einsatzbetrieb und Kunde
- Bereitstellung und Versand von Verkaufsunterlagen und Kundeninformationen
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung wünschenswert
- Deutsche Sprache (notwendig für Kommunikation)
- Spaß an der Arbeit im Team
- Genaue Arbeits- und Denkweise
- Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit
Das bieten wir:
- Einen unbefristeten Vertrag sowie einen langfristigen Einsatz mit geplanter Übernahme
- Eine sehr leichte Tätigkeit
- Vergütung ab 13,00 € / Std.
- 200 € Starterprämie
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder Fahrgeld
- Eine flexible Herabsetzung des Arbeitszeitkontos
- Geregelte Arbeitszeiten wie folgt (= 30 Stunden):
Montag, Dienstag und Donnerstag = 07:30 – 16:00 (8 Std.) Freitag = 07:30 – 13:30 Uhr (6 Std. ) Mittwoch frei ca. alle 5 Wochen Arbeitszeitende bis 17:00 Uhr (entsprechend späterer Arbeitsbeginn)
Haben wir Ihr Interesse wecken können?
Unser Team in Hamburg freut sich auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal oder per E-Mail an: hamburg@mika-personal.de.
Benötigen Sie weitere Informationen? Gern können wir Ihre Fragen vorab auch telefonisch klären.
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: E-Commerce, E-Business, Kundenberatung, -betreuung Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz