Coordenador de Operações - Edenred

Tarefas

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão e evolução de processos operacionais, garantindo eficiência, qualidade das entregas e excelência na experiência dos clientes.Essa posição terá papel fundamental na conexão entre as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Financeiro, clientes e parceiros estratégicos, contribuindo para a construção de uma operação cada vez mais estruturada, eficiente e escalável.Buscamos uma pessoa com perfil analítico, capacidade de liderança e visão de negócio, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, identificar oportunidades de melhoria e transformar desafios operacionais em resultados concretos.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe operacional, estabelecendo metas, acompanhando resultados e promovendo feedbacks contínuos. Garantir o cumprimento dos SLAs, padrões de qualidade e níveis de produtividade da operação. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria, riscos e possíveis gargalos. Estruturar, padronizar e otimizar processos operacionais, promovendo maior eficiência, previsibilidade e escalabilidade. Atuar na resolução de problemas complexos, apoiando o time na definição e implementação de soluções. Coordenar rotinas, prioridades e demandas, garantindo organização e cumprimento dos prazos. Promover a integração entre diferentes áreas, assegurando alinhamento e fluidez nos processos. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, proporcionando visibilidade dos resultados e apoiando a tomada de decisão. Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e evolução da experiência dos clientes e parceiros.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Experiência em gestão de operações, processos ou serviços, com atuação em liderança de equipes. Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de SLAs, produtividade e qualidade. Experiência em estruturação, padronização e melhoria contínua de processos. Domínio de Excel e ferramentas de gestão, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas e stakeholders. Inglês intermediário. Será considerado um diferencial: Conhecimento em Power BI e construção de dashboards. Experiência com sistemas ERP e ferramentas de gestão operacional. Vivência em operações de serviços, tecnologia, plataformas digitais ou ambientes B2B. Participação em projetos de transformação operacional, automação ou ganho de eficiência.